FAQ - Domande e risposte

 

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione vengono sempre indicati preventivamente nel momento in cui un prodotto viene aggiunto al carrello e possono variare in base a diversi fattori. Mediamente i tempi di evasione dell’ordine sono di una settimana.

A quanto ammontano le spese di consegna?

Le spese di consegna dipendono dal rapporto peso/ volume del prodotto e partono da 3.90 €. Procedendo con l’ordine dal sito potrai visualizzare il costo delle spedizioni prima della conferma definitiva. È inoltre possibile simulare l’ordine prima della registrazione al sito inserendo i prodotti desiderati nel carrello e visualizzando in tempo reale il costo totale dei prodotti e il dettaglio del costo di spedizione.

Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì, sia durante la fase di registrazione che in quella di acquisto è possibile inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.

Mi trovo impossibilitato ad attendere a casa l’arrivo del corriere. Esiste un’alternativa?

Sì, grazie alla nostra partnership con Bartolini e TNT è possibile far arrivare il pacco in fermo deposito presso una delle qualsiasi filiali dei rispettivi corrieri diffuse capillarmente su tutto il territorio nazionale (per individuare quella a te più vicina e consultare orari di apertura e numeri di telefono è sufficiente consultare i siti www.brt.it/it/assistenza_clienti/filiali.do o www.tnt.it/contents/proximity/tnt-point.html). La scelta dell’opzione “fermo deposito” e della specifica filiale è selezionabile dal cliente in fase di acquisto dei prodotti.

Come mi devo comportare nel caso in cui la mia spedizione non venisse consegnata ed entrasse in giacenza presso una delle filiali del corriere?

Nel caso in cui la spedizione dovesse entrare in giacenza presso la base logistica di competenza della vostra zona sarà sufficiente richiedere via mail a supporto@volit.it un’autorizzazione al ritiro in fermo deposito indicando il numero ordine e la filiale di competenza. Sarà necessario un documento di identità al momento del ritiro.

Posso ritirare il mio ordine presso la sede di Volit?

No.

Il corriere consegna di sabato?

No. La consegna avviene tutti i giorni non festivi dal lunedì al venerdì.

Effettuate consegne all’estero?

Sì, Volit.it effettua consegne sia sul territorio nazionale che in tutti i paesi dell’Unione Europea.

Come funziona il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato?

Il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato consiste nell’effettuazione di un bonifico bancario destinato al c/c di Zona Web s.r.l. Le coordinate bancarie sono indicate sull’e-mail di conferma dell’ordine e disponibili sul sito seguendo il percorso “Pagamenti e Spedizioni” -> “Modalità di Pagamento”. La causale del bonifico deve riportare il numero identificativo dell’ordine rilasciato nella mail di conferma dell’acquisto.

Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l’ordine?

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l’invio di quanto ordinato avviene solo all’atto dell’effettivo accredito sul c/c di Erdtech s.r.l. Nel caso in cui ciò non avvenga entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine, lo stesso viene automaticamente annullato.

Posso pagare in contrassegno?

Sì, è possibile effettuare il pagamento in contrassegno previo versamento di un anticipo pari al 10%. Tale anticipo può essere versato tramite carta di credito, carta prepagata, paypal o bonifico bancario.

Posso pagare tramite PayPal?

Sì.

Quando viene rilasciato un buono acquisto a titolo di rimborso come posso applicarlo all’ordine successivo?

Per poter applicare un buono acquisto è sufficiente registrare un nuovo ordine senza effettuare alcun pagamento e contattare gli operatori che provvederanno all’applicazione del buono comunicandoti eventuali differenze da saldare.

Posso aggiungere nuovi prodotti ad un ordine pagato e già in lavorazione?

Sì, è sufficiente contattare il nostro servizio assistenza e richiedere l’integrazione. Provvederemo a darti conferma della differenza da saldare.

I prezzi sono già compresi di Iva?

Si. Tutti i prezzi riportati sul sito www.volit.it sono iva compresa.

È prevista un’assicurazione che tuteli il cliente in caso di mancanze o danneggiamenti?

A tutela del consumatore l’articolo 63 del Codice del Consumo vigente prevede che i rischi per perdita od avaria della spedizione si trasferiscono al consumatore dal momento in cui quest’ultimo entra materialmente in possesso dei beni. Pertanto è opportuno che il cliente consumatore controlli, nel suo interesse, l’effettiva coincidenza del numero di colli con quello indicato sulla bolla di consegna, l’integrità dell’imballo e la presenza del nastro riportante il sigillo di garanzia. In caso di mancanze o danneggiamenti il cliente dovrà contestare prontamente il fatto al corriere attraverso la seguente modalità: prima di firmare la ricezione dovrà apporre sulla bolla di consegna la dicitura “collo danneggiato” o, in caso di firma elettronica, richiedere all’operatore di selezionare “ritiro della merce con riserva di controllo” specificando il motivo della riserva. In alternativa il cliente dovrà rifiutare la merce al corriere. Sia nel caso di accettazione con riserva che nel caso di rifiuto del collo, il cliente deve informare, tempestivamente ed in ogni caso entro il termine massimo consigliato di 48 ore dal ricevimento o dal rifiuto del collo, il servizio post vendita di Volit.it al fine di permetterci di intervenire sul corriere. Le spedizioni verso clienti qualificabili “Professionisti” trovano disciplina nel codice civile, richiamata anche sul sito. Ogni dubbio potrà in ogni caso essere risolto contattando i nostri operatori per maggiori informazioni.

Come posso avvalermi della garanzia?

Ogni prodotto venduto è soggetto alla garanzia legale di 24 mesi, ridotta a 12 qualora l’acquisto venisse effettuato da titolari di partita iva. Nel caso in cui vogliate avvalervi della garanzia entro il primo anno dall’acquisto sarà sufficiente recarsi presso un centro autorizzato del produttore ed esibire lo scontrino fiscale o la fattura. Nei successivi 12 mesi occorrerà invece rivolgersi al proprio rivenditore.

Come posso diventare vostro merchant?

Ti suggeriamo di contattarci e di contattarci ad info@volit.it.
Come posso diventare vostro fornitore?
Se sei interessato a pubblicare i tuoi prodotti sulle nostre piattaforme ti invitiamo a scrivere a info@volit.it indicando ragione sociale, categorie commercializzate, marchi dei prodotti trattati, contatto commerciale e mercato di riferimento.

Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Ti invieremo delle e-mail per segnalare ogni passaggio ad una fase successiva del tuo acquisto: dalla lavorazione dell’ordine all’avvio della spedizione “completato”. Potrai inoltre visualizzare lo stato di avanzamento effettuando il login sul sito di Volit.it e accedendo alla pagina “Ordini Effettuati”.

Emettete fattura e dove posso trovarla sul sito?

Sì, emettiamo regolare fattura. Sarà presente e scaricabile dalla sezione “I tuoi documenti” all’interno della tua “area personale” non appena l’ordine verrà spedito. Se necessario è possibile richiedere la fattura anche su codice fiscale.

I prodotti in vendita sono sempre nuovi?

Sì, vendiamo esclusivamente prodotti nuovi.